Untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan kepada pihak yang berkepentingan, UNISA Yogyakarta menggelar pelatihan yang bertema peningkatan citra UNISA melalui pelayanan prima, di kampus UNISA, Minggu (9/12).
Menurut kepala biro humas dan protokol UNISA sekaligus pemateri dalam pelatihan ini, Sinta Maharani, bekerja dalam bidang pelayanan, tentu bukan hal yang mudah. Seorang pelayan bukan hanya dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan atau publik tapi jugamemuaskannya. Dalam bidang komunikasi pelayanan tersebut dikenal dengan istilah service excellent atau pelayanan prima.
Selain itu Sinta juga menjelaskan tentang pedoman kerja yang paling sederhana yaitu 3S (senyum, sapa, salam). ‘’Biasakan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan atau bahkan melebihi harapan, misalnya salah satunya dengan keramahan dengan mengaplikasikan 3S, ‘’kata Sinta
Dalam pelatihan ini juga disampaikan wawasan tentang komplain antara lain alasan mengapa pelanggan komplain, tata cara menangani dan manfaat dari komplain
Pelatihan ini diikuti oleh 90 peserta garda depan UNISA yang terdiri dari driver, security, cleaning service dan tim biro asset dan umum.
Harapannya melalui kegiatan ini dapat meningkatkan pelayanan dari para garda depan UNISA dan bisa berkontribusi untuk meningkatkan citra UNISA.